«No hay citas disponibles» — одна з найчастіших проблем українців в Іспанії. У цьому гіді пояснюємо, де брати офіційну cita previa, які процедури потребують запису, які години варто перевіряти, як не потрапити на шахраїв і що робити, якщо слотів немає тижнями.
📋 Зміст статті
Для багатьох українців в Іспанії запис у поліцію або extranjería стає справжнім випробуванням. Ви відкриваєте офіційний сайт, вибираєте провінцію, trámite, вводите дані — і бачите повідомлення: «No hay citas disponibles». Це не означає, що процедуру неможливо зробити. Це означає, що зараз у системі немає вільних слотів для обраного офісу або процедури.
У цій статті зібрані практичні способи, які допомагають підвищити шанс знайти cita previa самостійно. Важливо: жоден метод не гарантує запис за 5 хвилин у кожній провінції. У Мадриді або Барселоні може бути складно, а в менших провінціях — значно простіше.
- cita previa на офіційному порталі безкоштовна;
- офіційний портал — sede.administracionespublicas.gob.es (система ICP Plus);
- tasa 790 код 012 за TIE у 2026 році — близько 16,08 € (початкова або renovación);
- якщо немає слотів, варто пробувати різні години, офіси і браузери;
- не передавайте паспорт, NIE і особисті дані невідомим посередникам;
- деякі заяви можна подати онлайн через Mercurio, але не відбитки на TIE.
Що таке cita previa в поліцію Іспанії
Cita previa — це попередній запис на прийом до органу адміністрації. Для іноземців це може бути запис до Policía Nacional, Oficina de Extranjería або іншого органу залежно від процедури.
Без cita previa часто неможливо зробити такі дії: здати відбитки на TIE, отримати готову картку, оформити NIE, подати деякі заяви або зробити інші процедури extranjería. Деталі процедури отримання TIE та NIE ми зібрали в матеріалі про легалізацію в Іспанії з TIE та NIE.
Cita previa — це лише запис на прийом. Саму процедуру можуть не прийняти, якщо ви вибрали неправильний trámite, не маєте потрібних документів або прийшли не в той офіс.
Офіційні сайти для cita previa
1. Cita Previa de Extranjería через ICP Plus
Головний офіційний портал для запису на процедури extranjería — система ICP Plus на sede.administracionespublicas.gob.es. Тут ви вибираєте провінцію, trámite, офіс, дату і час. Саме тут найчастіше з’являється повідомлення «No hay citas disponibles».
sede.administracionespublicas.gob.es — Cita Previa de Extranjería (ICP Plus)
2. Sede de la Policía Nacional — для tasa 790-012
Для генерації та сплати tasa 790 код 012 (за видачу TIE, NIE, certificado de registro) використовується офіційний формуляр на сайті Policía Nacional. Сума розраховується автоматично залежно від обраного trámite — наприклад, для звичайної TIE або renovación це близько 16,08 € у 2026 році, для residencia de larga duración — близько 21,87 €.
sede.policia.gob.es — Tasa modelo 790, код 012
3. Довідка 060
Для питань щодо cita previa extranjería офіційна сторінка допомоги вказує телефон 060.
Державні сайти Іспанії мають домени .gob.es або офіційні піддомени sede. Сайти .com, Telegram-канали або сторінки з оплатою за «гарантовану cita» не є офіційним записом.
Чому так складно знайти cita previa
Причина проста: попит часто більший, ніж кількість доступних слотів. Найскладніше зазвичай у великих містах і провінціях з великою кількістю іноземців.
- багато людей одночасно шукають ті самі процедури;
- кількість офісів і співробітників обмежена;
- слоти можуть з’являтися нерегулярно;
- частина людей скасовує citas, і ці місця повертаються в систему;
- система може тимчасово блокувати часті повторні спроби;
- у різних провінціях графік появи слотів різний.
Система може почати показувати помилки або блокувати сесію. Краще робити серії спроб у правильний час і міняти браузер або підключення.
Які процедури потребують cita previa
| Процедура | Де зазвичай | Коментар |
|---|---|---|
| Toma de huellas | Policía Nacional | відбитки для TIE |
| Recogida de TIE | Policía Nacional | отримання готової картки |
| Duplicado de TIE | Policía Nacional | якщо картку втрачено або пошкоджено |
| Asignación NIE | Policía Nacional | залежить від провінції |
| Certificados | Policía Nacional | certificado de registro, NIE тощо |
| Autorización de regreso | Policía Nacional | коли треба виїхати під час renovación |
| Деякі заяви extranjería | Oficina de Extranjería | частину можна подати онлайн через Mercurio |
Найчастіша помилка — записатися не на ту процедуру. Наприклад, toma de huellas і recogida de tarjeta — це різні записи.
Tasa 790-012 vs Tasa 790-052: не плутайте
Дві найпоширеніші tasas у процедурах extranjería мають однаковий номер 790, але різні коди і призначення. Це часта причина помилок і відмов на cita.
| Tasa | За що | Орган | Орієнтовна сума 2026 |
|---|---|---|---|
| 790 код 012 | Видача TIE, NIE, certificado de registro UE | Policía Nacional | ≈16,08 € TIE / ≈21,87 € larga duración |
| 790 код 052 | Подача autorización de residencia, arraigo, renovación та інші заяви | Oficina de Extranjería | залежить від типу заяви, перевіряти за провінцією |
Якщо ви прийдете на toma de huellas з квитанцією про сплату tasa 052 замість 012, поліція не прийме документ, і доведеться сплачувати правильну tasa заново. Точна сума 012 формується автоматично у формулярі залежно від обраного trámite.
Методи, які підвищують шанс знайти cita previa
Перевіряйте в різні години дня
У багатьох провінціях слоти можуть з’являтися нерегулярно. Часто люди перевіряють тільки вранці, але іноді місця з’являються опівдні, після обіду або ввечері.
Що пробувати: 08:00–09:00, 12:00–14:00, 15:00–16:00, 19:00–21:00. У деяких провінціях люди також перевіряють близько 00:00.
Пробуйте різні дні тижня
Не обмежуйтесь одним днем. У деяких офісах слоти можуть з’являтися після обробки скасованих записів або внутрішнього оновлення.
Практично: перевіряйте понеділок вранці, середу, четвер і п’ятницю після обіду.
Перевіряйте всі офіси у своїй провінції
Якщо система дозволяє вибрати кілька офісів у межах провінції, не дивіться тільки столицю. Менші міста часто мають менше навантаження.
Приклад: у провінції Madrid можна перевіряти не тільки Madrid capital, а й інші доступні офіси, якщо вони з’являються у списку системи.
Використовуйте режим інкогніто і різні браузери
Якщо сайт постійно видає помилки, відкрийте його в приватному режимі або спробуйте інший браузер: Firefox, Edge, Chrome, Safari.
- очистіть cookies;
- спробуйте мобільний інтернет замість Wi-Fi;
- не тримайте відкритими 10 вкладок одночасно;
- після кількох невдалих спроб зробіть паузу.
Підготуйте дані до входу
Слоти можуть зникати швидко. Тому тримайте поруч NIE або паспорт, правильне ім’я, телефон, email і вибраний trámite. Помилка в даних може зробити cita непридатною.
Скасовуйте непотрібну cita
Якщо ви знайшли кращий запис або не можете прийти, скасуйте стару cita. Це допоможе іншій людині і зменшить хаос у системі.
Зберігайте докази спроб
Якщо у вас термінова ситуація, робіть скріншоти «No hay citas disponibles» з датою, зберігайте email і спроби зв’язку. Це може допомогти, якщо доведеться пояснювати затримку в Oficina de Extranjería або юристу.
Досвід Aragón: п’ятниця після обіду
Це практична порада з реального досвіду, а не офіційне правило. У провінції Huesca (Aragón) співробітниця поліції порадила перевіряти систему cita previa у п’ятницю після обіду, приблизно о 14:00. За цим методом реально вдалося отримати cita.
Ймовірно, у цей час деякі офіси оновлюють доступні слоти або повертають у систему скасовані записи. Це може працювати не завжди і не в усіх провінціях, але для Aragón та менших міст такий час точно варто перевіряти.
Як пробувати:
- відкрити ICP Plus за кілька хвилин до 14:00 у п’ятницю;
- вибрати свою провінцію і правильний trámite;
- перевірити всі доступні офіси у провінції;
- якщо слот з’явився — швидко підтвердити запис;
- зберегти justificante: скріншот, PDF або email-підтвердження.
Покрокова інструкція: як записатися
Відкрийте офіційний портал
Перейдіть на офіційний сайт Cita Previa de Extranjería — система ICP Plus на sede.administracionespublicas.gob.es.
Виберіть провінцію
Вибирайте провінцію, де ви проживаєте або де система дозволяє зробити потрібну процедуру. Уважно перевіряйте, щоб це відповідало вашій ситуації.
Виберіть правильний trámite
Для відбитків на TIE шукайте trámite, пов’язаний з toma de huellas. Для отримання готової картки — recogida de tarjeta. Назви можуть трохи відрізнятися за провінцією.
Введіть особисті дані
Введіть NIE або паспорт, ім’я, прізвище, країну, телефон і email. Дані мають збігатися з документами.
Перевірте всі офіси
Якщо в одному офісі немає місць, поверніться і перевірте інший офіс у цій самій провінції, якщо система його пропонує.
Підтвердьте дату і час
Якщо система показує доступний слот, виберіть його, підтвердьте і збережіть justificante. Краще зробити скріншот і надіслати копію собі на email.
Підготуйте документи і tasa 790-012
Не чекайте останнього дня. Перевірте formulario EX-17, фото, паспорт, копії та всі підтвердження. Згенеруйте і сплатіть tasa 790 код 012 на сайті Policía Nacional перед візитом — без квитанції про сплату відбитки можуть не прийняти.
Документи на день візиту
Для toma de huellas / TIE
- паспорт і копія;
- formulario EX-17, якщо застосовується;
- рішення або документ, який дає право на TIE (наприклад, у бенефіціарів тимчасового захисту — відповідне рішення);
- empadronamiento, якщо його вимагають;
- фото формату carnet на білому фоні;
- сплачена tasa 790 код 012 (≈16,08 € TIE / ≈21,87 € larga duración у 2026);
- підтвердження cita previa;
- попередня TIE, якщо це renovación або duplicado.
Для recogida de TIE
- паспорт;
- resguardo з відбитків;
- підтвердження cita;
- попередня картка, якщо її потрібно здати.
Сума розраховується автоматично у формулярі на сайті Policía Nacional залежно від обраного trámite. Найпоширеніші суми: ≈16,08 € для звичайної TIE (початкова видача або renovación) і ≈21,87 € для residencia de larga duración. Завжди генеруйте свіжий формуляр того року, в якому йдете на cita — старі квитанції можуть бути недійсними через щорічне оновлення.
Поради по провінціях
Madrid
Складність: висока.
Порада: перевіряйте не тільки Madrid capital, а й інші офіси, якщо система їх показує.
Barcelona
Складність: висока.
Порада: пробуйте різні години і перевіряйте офіси за межами центру, якщо вони доступні для вашого trámite.
Valencia
Складність: середня або висока залежно від процедури.
Порада: перевіряйте ранкові та післяобідні години.
Málaga / Andalucía
Складність: залежить від міста і сезону.
Порада: у прибережних містах попит може бути високим, тому перевіряйте кілька офісів.
Aragón
Складність: часто нижча, ніж у Мадриді або Барселоні.
Порада: перевіряйте Huesca, Zaragoza, Teruel та доступні офіси у провінції. Варто пробувати п’ятницю після обіду.
Alicante
Складність: середня або висока через велику кількість іноземців.
Порада: пробуйте різні офіси, не тільки Alicante capital.
Шахраї та посередники
🚨 Будьте обережні
1. Telegram-продаж citas
Повідомлення типу «продам cita на TIE» — ризиковані. Ви можете втратити гроші або отримати запис із чужими даними.
2. Фейкові сайти
Сайти, які копіюють дизайн офіційної sede, можуть збирати ваші персональні дані. Перевіряйте домен перед введенням NIE, паспорта або телефону. Офіційні домени — лише .gob.es.
3. «Гарантована cita за 24 години»
Ніхто не може чесно гарантувати слот, якщо його немає в офіційній системі. Обережно з передоплатою.
Що нормально
- самостійний запис через офіційний портал;
- допомога юриста або gestor з документами;
- сервіси-сповіщення, які не резервують за вас, а тільки повідомляють про появу слотів;
- допомога знайомого, якщо ви самі контролюєте дані і підтвердження.
Що робити, якщо cita немає тижнями
1. Телефонуйте 060
Офіційна сторінка допомоги cita previa extranjería вказує телефон 060 для питань щодо запису. Там можуть пояснити, куди звернутися у вашій ситуації.
2. Перевірте, чи можна подати онлайн через Mercurio
Деякі renovaciones і solicitudes можна подати електронно через платформу Mercurio (Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones). Але для відбитків і отримання фізичної TIE зазвичай все одно потрібна cita в поліцію.
3. Напишіть до Oficina de Extranjería
Якщо ситуація термінова, напишіть email до офісу вашої провінції. Опишіть, що ви не можете отримати cita, додайте скріншоти і документи.
4. Зверніться до юриста або організації допомоги
Якщо у вас ризик прострочення, складний статус або терміновий виїзд, краще отримати професійну консультацію.
5. Зберігайте докази
Скріншоти, email, дзвінки, звернення — усе це може допомогти показати, що ви намагалися зробити процедуру вчасно.
Якщо ваша TIE закінчилась або ви в процесі renovación, перед виїздом з Іспанії перевірте, чи потрібна autorización de regreso. Інакше можуть виникнути проблеми з поверненням.
📱 Більше практичних гідів для українців в Іспанії:
«Україна Сьогодні» — Telegram-каналЧасті питання про cita previa в Іспанії
Скільки коштує cita previa?
Сама cita previa безкоштовна. Окремо сплачується tasa 790 код 012 — близько 16,08 € для звичайної TIE або renovación і близько 21,87 € для larga duración у 2026 році.
Чому сайт пише No hay citas disponibles?
Це означає, що зараз немає доступних слотів для обраної процедури та офісу. Спробуйте інший час, інший офіс у межах провінції або інший браузер.
Чи можна записатися в іншому місті?
Якщо система пропонує інший офіс у вашій провінції для потрібного trámite, часто це можливо. Але завжди перевіряйте, чи цей офіс справді приймає вашу процедуру.
Чи можна купити cita?
Не рекомендується. Офіційний запис безкоштовний, а продаж citas через Telegram або невідомі сайти створює ризик шахрайства, втрати персональних даних і навіть появи запису з чужими даними, який поліція не прийме.
Який браузер краще використовувати?
Спробуйте Firefox, Edge або Chrome у режимі інкогніто. Якщо сайт погано працює через Wi-Fi, спробуйте мобільний інтернет.
Що робити, якщо TIE скоро закінчується?
Зберігайте докази спроб запису, перевіряйте можливість подачі через Mercurio, телефонуйте 060 і звертайтеся до Oficina de Extranjería або юриста, якщо ситуація термінова.
Чи Mercurio замінює cita previa?
Для деяких заяв — так, але не для всього. Toma de huellas і отримання фізичної TIE зазвичай потребують особистого візиту з cita previa.
Яка різниця між tasa 790 012 і 790 052?
012 — це tasa для Policía Nacional за видачу TIE, NIE та інших документів. 052 — це tasa для Oficina de Extranjería за подачу заяви на autorización de residencia, arraigo або renovación. Це різні платежі. Якщо сплатити одну замість іншої, документ не приймуть.
Що брати на cita для TIE?
Паспорт, EX-17, фото, підтвердження cita, рішення або документ про право на картку, empadronamiento за потреби, попередню TIE або resguardo і сплачену tasa 790 код 012 (≈16,08 € у 2026 році для звичайної TIE).
Офіційні джерела
- Sede de Administraciones Públicas — система ICP Plus для Cita Previa de Extranjería і офіційна сторінка допомоги (теlefon 060).
- Sede de la Policía Nacional — генерація і сплата tasa 790 код 012 (≈16,08 € TIE / ≈21,87 € larga duración у 2026), інформація про tramites de extranjería.
- Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones — платформа Mercurio для електронної подачі renovaciones і solicitudes de larga duración.
- Orden PRE/1803/2011 — модель автоліквідації tasa 790 для Policía Nacional. Суми оновлюються щорічно через Ley de Presupuestos Generales del Estado.
Матеріал має інформаційний характер. Cita previa, назви trámites, доступність слотів, документи і суми tasas можуть відрізнятися залежно від провінції, процедури і поточної інструкції поліції або Oficina de Extranjería. Суму tasa 790 код 012 завжди перевіряйте у формулярі на офіційному сайті Policía Nacional перед сплатою. Перед візитом завжди перевіряйте актуальні вимоги на офіційному сайті або у відповідному офісі.